问题原因：电脑USB口或电子钥匙损坏

解决办法：更换USB口或更换其它电脑，查看电子钥匙是否损坏

问题原因：驱动安装问题

解决方法：卸载、重新安装驱动程序

问题原因：电脑的系统日期不正确

解决方法：及时更正电脑系统日期

问题原因：电子钥匙里的数字证书过期或系统日期不正确

解决方法：联系安信CA做证书更新处理或确定系统日期是否正确

问题原因：因遗忘或连续输错PIN码10次后锁死

解决方法：联系安信CA做解锁申请及处理

问题原因：根证书或平台控件未安装成功及其它原因

解决方法：修复或重新安装相应程序及联系安信CA客服技术支持处理

问题原因：所使用的数字证书未与应用平台进行授权、绑定处理、证书失效及其它原因

解决方法：先确定数字证书的有效性，再与平台进行授权、绑定申请处理。

问题原因：操作错误、电脑中电子印章控件安装问题、电子钥匙中无电子印章

解决办法：使用IE浏览器正常操作、修复或重装电子印章控件、查看电子钥匙中是否有电子印章

问题原因：申请时提供的数据有误

解决办法：联系安信CA客服技术支持处理

问题原因：电脑系统、浏览器、客户端程序设置问题及操作方便不正确等

解决办法：阅读平台操作手册及常见问题或联系咨询平台的客服技术支持处理