安信CA热线服务 0431-85177688
第一步
热情的问候对方（礼仪详见《接听电话礼仪》）；
第二步
问清楚对方所属的项目，判断出用户所处的阶段并开始记录《电话记录单》；
第三步
售前的问题交与市场人员处理，交给市场的热线电话人员要跟踪用户解决情况，填写《电话记录单》；
第四步
售中的问题包括用户新申请、更新、变更、解锁、注销等；
第五步
售后的问题可以根据项目的不同找到相应的《服务支持手册》，对应问题现象给予用户解决；
第六步
如果是《服务支持手册》解决不了的问题，将问题予以详细的记录，并记录用户的姓名，联系方式，单位名称等详细信息，交与技术给予解答。交给技术的热线电话人员要跟踪用户解决情况，技术要将解决办法通知热线人员；
第七步
电话结束后要礼貌的和客人道别。
安信CA网络服务远程协助 QQ号 800805008
第一步
了解用户出现的问题，并分析问题，制定出解决问题的方法；
第二步
使用QQ远程协助工具与用户建立连接；
第三步
依照制定的方法解决用户的问题，注：在解决问题的时候不要随意翻阅用户的资料，不随意卸载删除用户的程序以及文件；
第四步
处理完毕后，详细记录用户出现的问题及解决方法，并交于相关文档的负责人管理。